Política de Privacidade - Atendimento ao Cliente
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais fornecidas pelos usuários durante o atendimento ao cliente.
Ao entrar em contato conosco, você concorda com os termos desta política.
1. Informações que Coletamos
Coletamos informações pessoais fornecidas diretamente pelos usuários durante o atendimento, incluindo, mas não se limitando a:
● Informações de Identificação Pessoal: Nome, endereço de e-mail, telefone, número do pedido (se aplicável) e outras informações necessárias para fornecer um atendimento adequado.
● Histórico de Atendimento: Registro de interações passadas com nossa equipe de suporte, incluindo mensagens de e-mail, chamadas telefônicas, chats ou outras formas de comunicação.
2. Como Usamos as Informações
As informações coletadas durante o atendimento ao cliente são utilizadas para: ● Responder a Consultas: Para fornecer suporte e esclarecer dúvidas ou resolver problemas apresentados pelos usuários. ● Processamento de Solicitações: Para resolver questões relacionadas a produtos ou serviços, como trocas, devoluções ou informações de pedidos.
● Melhoria do Atendimento: Para analisar e melhorar a qualidade do serviço oferecido ao cliente.
● Comunicação: Para enviar atualizações sobre o status de solicitações, problemas resolvidos ou novas informações relevantes para os usuários.
3. Proteção de Dados Pessoais
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais fornecidos pelos clientes, a fim de evitar acessos não autorizados, vazamentos ou incidentes. No entanto, não podemos garantir 100% de segurança devido à natureza de plataformas online.
4. Compartilhamento de Informações
Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações:
● Prestadores de Serviços: Podemos compartilhar informações com empresas parceiras que nos ajudam a processar solicitações de atendimento, como provedores de e-mail ou soluções de comunicação.
● Exigências Legais: Podemos divulgar suas informações pessoais quando exigido por lei ou se uma autoridade competente nos solicitar.
5. Direitos dos Usuários
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos: ● Acesso: Solicitar acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você.
● Correção: Solicitar a correção de dados incorretos ou desatualizados.
● Exclusão: Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, salvo em situações legais que exigem a retenção dos dados.
● Revogação do Consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado anteriormente. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelos canais de atendimento descritos abaixo.
6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar a experiência de atendimento ao cliente. Os cookies ajudam a personalizar o conteúdo e analisar como os usuários interagem com os serviços de suporte. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a experiência no atendimento.
7. Alterações na Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quando houver alterações, publicaremos a versão atualizada nesta página e, quando necessário, informaremos os clientes sobre mudanças significativas.
8. Contato
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou como tratamos seus dados pessoais no atendimento ao cliente, entre em contato conosco:
● E-mail: contato@luizfernandonunes.com.br
● Telefone: (21) 2512-9667
● Endereço: Rua Carlos Góis, 375 sala 601, Leblon, Rio de Janeiro-RJ